Häufig gestellte Fragen

Diese FAQ geben einen Überblick über wichtige Informationen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen, Widerruf, Datenschutz und zur Nutzung der VARMAVOR Website.

Die nachfolgenden Informationen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und ergänzen die auf der Website veröffentlichten Richtlinien und Bedingungen.

Welche Produkte werden auf der Website angeboten?

VARMAVOR bietet dekorative Produkte für die Wandgestaltung an, darunter insbesondere:

• Faserkunst-Wandbehänge;

• Makramee-Wandbehänge;

• Quastengirlanden;

• Traumfänger;

• Wanddekorationen aus Holz;

• Wandteppiche.

Die jeweils verfügbaren Produkte, Ausführungen, Maße, Materialien und weiteren Angaben werden auf den entsprechenden Produktseiten angezeigt.

In welches Gebiet wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt derzeit innerhalb Deutschlands.

Sollte eine Lieferung aufgrund gesetzlicher, logistischer oder organisatorischer Einschränkungen an eine bestimmte Adresse nicht möglich sein, wird der Kunde entsprechend informiert.

In welcher Währung werden Bestellungen abgerechnet?

Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.

Vor Abschluss der Bestellung werden die relevanten Kosten im Bestellprozess angezeigt.

Sind Steuern und Einfuhrkosten bereits enthalten?

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern entsprechend den geltenden Vorschriften.

Bestellungen für das angebotene Liefergebiet werden nach dem Prinzip DDP, Delivered Duty Paid, abgewickelt.

Anfallende Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungskosten und andere verpflichtende importbezogene Kosten sind entweder bereits im angezeigten Preis enthalten oder werden übernommen.

Bei der Zustellung werden keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten vom Kunden verlangt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Bei einem Bestellwert von mindestens 126,26 EUR ist der Versand kostenlos.

Bei einem Bestellwert unter 126,26 EUR beträgt die Versandkostenpauschale 6,30 EUR.

Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung zur Bearbeitung vorbereitet.

Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage.

Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Feiertagen, Bestandsanpassungen oder anderen organisatorischen Umständen kann sich die Bearbeitung verändern.

Wie lange dauert die Lieferung?

Nach Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 8 bis 12 Werktage.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

• Lieferadresse;

• Feiertage;

• Wetterbedingungen;

• Transportabläufe;

• Auslastung des Versanddienstleisters;

• administrative oder logistische Verzögerungen.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine Zusage für einen bestimmten Zustelltag dar.

Welche Versanddienstleister werden verwendet?

Je nach Lieferadresse, Produktgröße, Gewicht und Versandmöglichkeit können unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Dazu können insbesondere gehören:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• andere geeignete Versanddienstleister.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn für die jeweilige Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden die entsprechenden Versandinformationen und die Sendungsnummer nach dem Versand per E-Mail bereitgestellt.

Die Aktualisierung der Sendungsinformationen erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister.

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die aktuell verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können folgende Karten akzeptiert werden:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Entscheidend sind die Zahlungsarten, die beim Abschluss der jeweiligen Bestellung angezeigt werden.

Welche Zahlungsmethoden werden nicht angeboten?

Derzeit werden folgende Zahlungsmethoden nicht unterstützt:

• Nachnahme;

• Barzahlung;

• Banküberweisung;

• Scheck;

• Kryptowährungen.

Wann wird meine Bestellung bestätigt?

Eine Bestellung wird nach erfolgreicher Annahme beziehungsweise Autorisierung der Zahlung bestätigt.

Anschließend wird eine Bestellbestätigung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Nicht abgeschlossene oder nicht autorisierte Zahlungen führen nicht zur weiteren Bearbeitung der Bestellung.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann beispielsweise aus folgenden Gründen nicht erfolgreich abgeschlossen werden:

• fehlerhafte Kartendaten;

• unzureichendes verfügbares Zahlungslimit;

• nicht abgeschlossene Sicherheitsprüfung;

• Ablehnung durch die kartenausgebende Bank;

• Sicherheits- oder Risikoprüfungen;

• vorübergehende technische Störungen.

In diesem Fall können die Zahlungsinformationen überprüft, eine andere verfügbare Zahlungsart verwendet oder die zuständige Bank beziehungsweise der Zahlungsdienstleister kontaktiert werden.

Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung stornieren?

Nach Abschluss der Zahlung kann eine Stornierungsanfrage eingereicht werden.

Wir empfehlen, die Anfrage innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung zu stellen.

Ob die Bestellung noch storniert werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.

Eine Stornierung kann insbesondere möglich sein, wenn die Bestellung:

• noch nicht für den Versand vorbereitet wurde;

• noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde;

• noch nicht versendet wurde.

Wie lange dauert die Prüfung einer Stornierungsanfrage?

Die Prüfung und Rückmeldung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Diese Frist bezieht sich auf die Bearbeitung der Stornierungsanfrage und nicht auf die spätere Bank- oder Zahlungsbearbeitung einer möglichen Erstattung.

Kann ich eine bereits versendete Bestellung noch stornieren?

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Stornierung nicht mehr zugesichert werden.

Nach Erhalt der Ware können jedoch die geltenden Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten genutzt werden.

Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?

Ja. Verbraucher in Deutschland haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die gesetzliche Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Die Frist beginnt erst, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn erfüllt sind.

Gibt es zusätzlich eine freiwillige Rückgabemöglichkeit?

Ja.

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

Sind die 14 Tage Widerrufsrecht und die 30 Tage Rückgaberecht zu addieren?

Nein.

Die 14-tägige gesetzliche Widerrufsfrist und die freiwillige 30-tägige Rückgabemöglichkeit sind zwei unterschiedliche Regelungen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit läuft innerhalb des angegebenen 30-Tage-Zeitraums ab Erhalt der Ware und wird nicht zusätzlich an die 14 Tage angehängt.

Wie beantrage ich eine Rückgabe oder einen Widerruf?

Eine Anfrage kann per E-Mail eingereicht werden.

Zur schnelleren Zuordnung sollten möglichst folgende Angaben enthalten sein:

• Bestellnummer;

• Name des Bestellers;

• betreffendes Produkt;

• kurze Beschreibung des Anliegens.

Bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten können zusätzlich Fotos des Produkts oder der Verpackung hilfreich sein.

Wohin muss ich eine Rücksendung schicken?

Die passende Rücksendeadresse wird nach Prüfung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Da Lagerstandorte, Produktarten und logistische Abläufe unterschiedlich sein können, kann die Rücksendeadresse je nach Bestellung variieren.

Es wird empfohlen, vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen.

Muss die Originalverpackung vorhanden sein?

Eine fehlende oder bereits geöffnete Originalverpackung schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus.

Es wird empfohlen, vorhandenes Zubehör, Anleitungen und sonstige mitgelieferte Bestandteile zusammen mit dem Produkt zurückzusenden.

Für den Rückversand sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, um Transportschäden zu vermeiden.

Darf ich das Produkt vor einer Rückgabe prüfen?

Eine angemessene Prüfung des Produkts zur Feststellung seiner Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beeinträchtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Wenn das Produkt über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurde und dadurch eine Wertminderung entsteht, kann dies entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorgaben berücksichtigt werden.

Gibt es Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein können?

Bestimmte Produkte können aufgrund gesetzlicher Regelungen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere gelten für:

• individuell angefertigte Produkte;

• personalisierte Produkte;

• Waren, die nach speziellen Kundenanforderungen hergestellt wurden;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten bleiben hiervon unberührt.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Bei Produktmängeln, Transportschäden, falscher Lieferung oder anderen Fällen, für die der Verkäufer verantwortlich ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten nach den geltenden Bedingungen übernommen.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallen, einer Meinungsänderung oder einer nicht mehr gewünschten Bestellung, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.

Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail und geben Sie möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Verpackung, sofern relevant.

Nach Prüfung der Situation können je nach Sachverhalt geeignete Lösungen angeboten werden, beispielsweise Ersatzlieferung, Austausch, Reparatur, Preisanpassung oder Erstattung.

Wann wird eine Erstattung bearbeitet?

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rücksendung geprüft.

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Erstattung ohne unnötige Verzögerung veranlasst.

Die interne Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.

Diese 1 bis 3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Bearbeitung und Veranlassung der Erstattung.

Sie stellen nicht die Zeit dar, die eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister anschließend für die tatsächliche Gutschrift benötigt.

Wie wird eine Erstattung ausgezahlt?

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich in Euro (EUR) über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sollte diese Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, wird eine geeignete alternative Lösung abgestimmt.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse oder anderer Bestelldaten angefragt werden.

Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Nach Beginn des Versandprozesses können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Was passiert bei einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse?

Kunden sollten vor Abschluss der Bestellung prüfen, ob Lieferadresse, Telefonnummer und weitere Bestelldaten korrekt und vollständig sind.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können die Zustellung verzögern oder verhindern.

Wird eine Sendung aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben zurückgesendet, wird das weitere Vorgehen anhand der jeweiligen Bestellung geprüft.

Muss ich bei der Lieferung Zollgebühren bezahlen?

Nein.

Für die angebotenen Lieferziele werden Bestellungen nach dem DDP-Prinzip abgewickelt.

Zölle, Einfuhrabgaben und entsprechende verpflichtende Importkosten werden nicht zusätzlich bei der Zustellung vom Kunden verlangt.

Werden vollständige Kreditkartendaten gespeichert?

Nein.

Zahlungsvorgänge werden über entsprechende Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Vollständige Kreditkartendaten oder andere vollständige sensible Zahlungsinformationen werden nicht auf der Website gespeichert.

Die Datenübertragung erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung.

Welche personenbezogenen Daten werden verarbeitet?

Je nach Nutzung der Website können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name;

• Rechnungs- und Lieferadresse;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer;

• Bestellinformationen;

• Kauf- und Kundenserviceinformationen;

• technische Nutzungsdaten;

• Zahlungsstatusinformationen.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend der Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzanforderungen.

Verwendet die Website Cookies?

Ja.

Die Website kann technisch notwendige Cookies sowie, abhängig von der Auswahl des Nutzers, Präferenz-, Analyse- oder Marketing-Cookies verwenden.

Nicht notwendige Cookies werden entsprechend den geltenden Anforderungen und den gewählten Cookie-Einstellungen verwendet.

Cookie-Einstellungen können über die verfügbaren Cookie-Einstellungen der Website verwaltet werden.

Kann ich meine Cookie-Auswahl ändern?

Ja.

Nicht notwendige Cookie-Einstellungen können über die Cookie-Verwaltung der Website angepasst werden.

Zusätzlich können Cookies über die Einstellungen des jeweiligen Browsers verwaltet oder gelöscht werden.

Welche Rechte habe ich hinsichtlich meiner personenbezogenen Daten?

Nutzer können ihre Datenschutzrechte entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen ausüben.

Dazu gehören unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch sowie weitere datenschutzrechtliche Rechte.

Anfragen können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.

Sind Produktbilder und tatsächliche Produkte immer identisch?

Produktbilder dienen dazu, Aussehen, Design und wesentliche Merkmale der angebotenen Produkte darzustellen.

Aufgrund unterschiedlicher Aufnahmebedingungen, Bildschirmeinstellungen, Materialien oder Produktionschargen können geringfügige Unterschiede bei Farben, Strukturen oder einzelnen Details auftreten.

Solche geringfügigen Abweichungen beeinträchtigen nicht die gesetzlichen Rechte bei tatsächlich mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten.

Sind Dekorationen auf Produktbildern automatisch im Lieferumfang enthalten?

Nein.

Zusätzliche Dekorationen, Zubehörteile oder andere dargestellte Elemente sind nur dann Bestandteil des Lieferumfangs, wenn dies auf der jeweiligen Produktseite ausdrücklich angegeben ist.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder Datenschutz können Sie uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 1348 Cleveland Ave NW Canton OH 44703

Telefon: +1 (330) 592-7486

E-Mail: team@varmavor.com

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)

Servicegebiet: Deutschland