Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.
Sie informiert über die Voraussetzungen, den Ablauf der Stornierungsanfrage sowie die Bearbeitung von Erstattungen nach einer genehmigten Stornierung.
Diese Richtlinie ergänzt die auf der Website veröffentlichten Bedingungen und berührt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher.
Zeitpunkt für eine Stornierungsanfrage
Nach Abschluss der Zahlung kann der Kunde eine Stornierung der Bestellung beantragen.
Wir empfehlen, eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden nach Bestellbestätigung einzureichen.
Ob eine Stornierung durchgeführt werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Eine Stornierung kann insbesondere geprüft werden, wenn:
- die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde;
- die Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- die Ware noch nicht versendet wurde.
Nach Beginn bestimmter Bearbeitungsschritte kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Erforderliche Informationen für eine Stornierungsanfrage
Zur Prüfung einer Stornierungsanfrage sollten möglichst folgende Informationen bereitgestellt werden:
- Bestellnummer;
- bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- kurzer Grund für die Stornierung;
- Zahlungsnachweis, sofern erforderlich.
Diese Informationen helfen dabei, die Bestellung eindeutig zuzuordnen und die Anfrage zu bearbeiten.
Fälle, in denen eine Stornierung möglicherweise nicht möglich ist
Eine Stornierung kann insbesondere nicht mehr durchgeführt werden, wenn:
- die Ware bereits versendet wurde;
- die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
- sich die Bestellung bereits in einem fortgeschrittenen Bearbeitungs- oder Verpackungsprozess befindet;
- die angegebenen Informationen nicht ausreichen, um die Bestellung zu prüfen.
Sollte eine Bestellung bereits versendet worden sein, können Kunden nach Erhalt der Ware die Möglichkeiten gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen.
Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage wird der aktuelle Status der Bestellung geprüft.
Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich nach Eingang der jeweiligen Anfrage.
Die Prüfung und Rückmeldung erfolgen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen per E-Mail an die mit der Bestellung hinterlegte Adresse.
Diese Bearbeitungszeit kann abhängig vom Bearbeitungsstatus der Bestellung und der Anzahl eingegangener Anfragen variieren.
Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung bestätigt wurde und die Zahlung bereits erfolgt ist, wird die Erstattung entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Sollte diese Zahlungsmethode nicht verfügbar sein, wird eine geeignete alternative Lösung entsprechend den Umständen der Bestellung geprüft.
Die tatsächliche Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung wird der Kunde über die hinterlegten Kontaktdaten informiert.
Der zu erstattende Betrag richtet sich nach der tatsächlich stornierten Bestellung und den gegebenenfalls bereits erfolgten Vorgängen.
Prüfung der Bestellinformationen
Vor Abschluss einer Bestellung sollte der Kunde die folgenden Informationen sorgfältig prüfen:
- Lieferadresse;
- Telefonnummer;
- E-Mail-Adresse;
- ausgewählte Produkte;
- weitere Bestelldaten.
Fehlerhafte, unvollständige oder veraltete Angaben können die Bearbeitung von Änderungen, Stornierungen oder weiteren Bestellvorgängen beeinflussen.
Verarbeitung personenbezogener Daten
Die im Rahmen einer Stornierungsanfrage bereitgestellten Informationen werden ausschließlich verwendet für:
- die Zuordnung der Bestellung;
- die Bearbeitung der Stornierungsanfrage;
- die Kommunikation mit dem Kunden;
- die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen und unserer Datenschutzerklärung.
Änderungen dieser Stornierungsrichtlinie
Diese Stornierungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, interne Abläufe oder angebotene Services ändern.
Die aktualisierte Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.
Kontakt
Für eine Stornierungsanfrage oder Fragen zu einer Bestellung können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 1348 Cleveland Ave NW Canton OH 44703
Telefon: +1 (330) 592-7486
E-Mail: team@varmavor.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
Servicegebiet: Deutschland