Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland. Sie erläutert die Bedingungen für Widerruf, freiwillige Rückgaben und Erstattungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Soweit gesetzliche Vorschriften weitergehende Rechte vorsehen, haben diese Vorrang.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Bei einem Kaufvertrag beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Bei Teillieferungen und vergleichbaren Fällen gelten die gesetzlichen Regelungen zum jeweiligen Fristbeginn.

Die Widerrufsfrist beginnt erst, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere wenn der Verbraucher ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert wurde. Bei einer fehlenden oder fehlerhaften Belehrung können sich die gesetzlichen Fristen entsprechend verlängern.

Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung ausgeübt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Für die Einhaltung der Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Diese freiwillige Regelung ist eine zusätzliche Serviceleistung und ersetzt oder verändert das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist und die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sind rechtlich voneinander zu unterscheiden.

Beide Regelungen zusammen bilden den auf unserer Website angegebenen Rückgabezeitraum. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht zusätzlich.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie Ansprüche bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung empfehlen wir, die Ware zusammen mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen und sonstigen mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.

Eine geöffnete oder nicht vollständig erhaltene Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.

Die Prüfung der Ware, soweit sie zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, beeinträchtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.

Für den Rückversand sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, um Transportschäden möglichst zu vermeiden.

Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Bestimmte Waren können nach den gesetzlichen Vorschriften vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dies betrifft insbesondere:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden;

• Waren, die speziell nach individuellen Anforderungen hergestellt wurden;

• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• weitere gesetzlich vorgesehene Fälle, in denen kein Widerrufsrecht besteht.

Gesetzliche Ansprüche bei Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bleiben hiervon unberührt.

Für einen möglichen Wertverlust gelten die gesetzlichen Bestimmungen. Kein Wertersatz ist insbesondere geschuldet, wenn der Wertverlust ausschließlich auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich war.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Ist eine Ware beschädigt angekommen, fehlen Bestandteile oder entspricht die Lieferung nicht der Bestellung, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer;

• kurze Beschreibung des Problems;

• Fotos der Ware;

• Fotos der Verpackung, sofern relevant.

Der jeweilige Fall wird anhand der vorliegenden Informationen geprüft. Je nach Sachverhalt kommen insbesondere Ersatzlieferung, Austausch, Reparatur, angemessene Preisanpassung oder Erstattung in Betracht, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.

Rückgabeanfrage und Rücksendeadresse

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung per E-Mail.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir die Bestelldaten und teilen Ihnen die für die jeweilige Bestellung vorgesehene Rücksendeadresse sowie die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.

Da Rücksendeadressen je nach Lagerstandort, Produktart und logistischem Ablauf variieren können, kann sich die Rücksendeadresse von Bestellung zu Bestellung unterscheiden.

Wurde eine Ware bereits zurückgesendet, bevor eine vorherige Kontaktaufnahme möglich war, wird die Rückgabe dennoch geprüft.

Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der schnelleren Zuordnung der Bestellung, der Mitteilung der richtigen Rücksendeadresse und der Vermeidung unnötiger Kosten oder Verzögerungen. Gesetzliche Rechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

Rückzahlung nach gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.

Bei einem Warenkauf dürfen wir die Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Nach Veranlassung der Rückzahlung kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Zeit beanspruchen. Die Dauer hängt von der jeweiligen Bank, dem Kartenanbieter oder dem sonstigen Zahlungsdienstleister ab.

Prüfung und interne Erstattungsbearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware innerhalb eines angemessenen Zeitraums geprüft.

Die interne Bearbeitung einer Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung. Dieser Zeitraum umfasst ausschließlich die interne Prüfung und die Veranlassung der Rückzahlung.

Die interne Bearbeitungszeit ersetzt keine gesetzliche Rückzahlungsfrist. Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt weiterhin die gesetzliche Höchstfrist von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung, vorbehaltlich eines gesetzlich zulässigen Zurückbehaltungsrechts bis zum Erhalt der Ware oder des Rücksendenachweises.

Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung informieren wir den Kunden per E-Mail.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Ist dies aus technischen oder sonstigen Gründen nicht möglich, wird eine geeignete alternative Lösung abgestimmt, soweit gesetzlich zulässig.

Kosten der Rücksendung

Liegt der Rückgabegrund in einem Produktmangel, Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem anderen von uns zu verantwortenden Umstand, werden die entsprechenden Rücksendekosten nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweiligen Voraussetzungen übernommen.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallens, Meinungsänderung oder weil die Ware nicht mehr gewünscht wird, trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt und der Verbraucher ordnungsgemäß über diese Kostenpflicht informiert wurde.

Bei Unklarheiten zu Rückgabeart oder Rücksendekosten können Sie uns vorab kontaktieren.

Verzögerungen durch besondere Umstände

Bei außergewöhnlichen Umständen wie Naturereignissen, extremen Wetterbedingungen, logistischen Unterbrechungen, öffentlichen Ereignissen, behördlichen Maßnahmen oder anderen nicht vorhersehbaren Situationen kann sich die Bearbeitung von Rückgaben oder Erstattungen verzögern.

Gesetzliche Fristen und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Eingegangene Anfragen werden weiterhin bearbeitet. Über relevante Entwicklungen informieren wir, soweit dies erforderlich ist.

Verarbeitung personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Austauschvorgängen verarbeitet werden, verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage, für den Kundenservice und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Die Verarbeitung erfolgt nach den geltenden Datenschutzanforderungen.

Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Serviceabläufe oder organisatorische Prozesse ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt ab ihrer Veröffentlichung auf der Website. Bereits bestehende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von Änderungen unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder zum Rückgabeprozess erreichen Sie uns unter:

Adresse: 1348 Cleveland Ave NW, Canton, OH 44703
Telefon: +1 (330) 592-7486
E-Mail: team@varmavor.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr, ausgenommen Feiertage
Servicegebiet: Deutschland