Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und nachvollziehbaren Ablauf für Rückgaben und Erstattungen bieten.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Soweit gesetzliche Vorschriften einen weitergehenden Schutz vorsehen, gelten diese gesetzlichen Bestimmungen.
Widerrufsrecht und freiwillige Rückgabemöglichkeit
Verbraucher in Deutschland verfügen über ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Die gesetzliche Widerrufsfrist und die freiwillige Rückgabemöglichkeit unterscheiden sich hinsichtlich ihrer rechtlichen Grundlage.
Die gesetzliche Widerrufsfrist basiert auf den gesetzlichen Verbraucherrechten. Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung dar.
Beide Regelungen zusammen bilden den auf unserer Website angegebenen Rückgabezeitraum. Die freiwillige Rückgabemöglichkeit verlängert nicht zusätzlich die gesetzliche Widerrufsfrist.
Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.
Bei Verträgen über mehrere Waren, die einzeln geliefert werden, oder bei Teillieferungen gelten die gesetzlichen Regelungen für den jeweiligen Fristbeginn.
Die Widerrufsfrist beginnt erst, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für den Fristbeginn erfüllt sind. Dazu gehört insbesondere die ordnungsgemäße Information des Verbrauchers über das Widerrufsrecht.
Wurde der Verbraucher nicht ordnungsgemäß über sein Widerrufsrecht informiert, können sich die gesetzlichen Fristen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben verlängern.
Der Widerruf kann innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden.
Freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die Frist für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit beginnt ebenfalls mit dem Tag des Erhalts der Ware.
Der Kunde kann innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie beantragen.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte sowie Rechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten, bleiben unberührt.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um die Bearbeitung einer Rückgabe zu erleichtern, empfehlen wir, das Produkt zusammen mit vorhandenem Zubehör, Anleitungen und weiteren mitgelieferten Bestandteilen zurückzusenden.
Eine geöffnete Originalverpackung oder eine nicht vollständig erhaltene Verpackung schließt eine Rückgabe nicht automatisch aus, sofern das Produkt weiterhin geprüft werden kann.
Eine angemessene Prüfung des Produkts, um dessen Eigenschaften, Funktionen und Verwendungsmöglichkeiten festzustellen, beeinträchtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
Für den Rückversand sollte eine geeignete Verpackung verwendet werden, um mögliche Transportschäden zu vermeiden.
Ausschluss bestimmter Rückgaben
Bestimmte Produkte können nach den gesetzlichen Vorgaben von einer Rückgabe ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere gelten für:
- Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder personalisiert wurden;
- Produkte, die speziell nach individuellen Anforderungen hergestellt wurden;
- versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Produkte, die über eine normale Prüfung hinaus verwendet wurden und dadurch nicht mehr für eine Rückgabe geeignet sind.
Bei Produktmängeln, Transportschäden, falschen Lieferungen oder anderen Fällen, in denen gesetzliche Ansprüche bestehen, bleiben die Rechte des Verbrauchers unberührt.
Rückgabe bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten
Sollte ein Produkt beschädigt angekommen sein, fehlen Bestandteile oder entspricht die Lieferung nicht der Bestellung, kann der Kunde per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen.
Für eine schnellere Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung, sofern relevant.
Jede Anfrage wird entsprechend der jeweiligen Situation geprüft.
Je nach Sachverhalt können geeignete Lösungen angeboten werden, beispielsweise Ersatzlieferung, Austausch, Reparatur, angemessene Preisanpassung oder Erstattung, soweit dies nach den geltenden Bestimmungen vorgesehen ist.
Rückgabeanfrage und Rücksendeadresse
Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Nach Eingang der Rückgabeanfrage prüfen wir die Bestelldaten und teilen dem Kunden die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Rücksendeinformationen mit.
Da Lagerstandorte, Produktarten und logistische Abläufe unterschiedlich sein können, kann die Rücksendeadresse je nach Bestellung abweichen.
Falls ein Kunde eine Rücksendung bereits vorgenommen hat, bevor eine vorherige Kontaktaufnahme möglich war, wird die Anfrage weiterhin geprüft.
Die vorherige Kontaktaufnahme dient dazu, die Bestellung schneller zuzuordnen, die richtige Rücksendeadresse bereitzustellen und unnötige Versandkosten oder Verzögerungen zu vermeiden.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden dadurch nicht eingeschränkt.
Unterstützung bei Rückgaben
Bei Fragen oder Problemen während des Rückgabeprozesses kann der Kunde jederzeit per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen.
Wir bearbeiten jede Anfrage entsprechend der jeweiligen Situation und bemühen uns um einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf.
Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird das Produkt geprüft.
Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung ohne unnötige Verzögerung bearbeitet.
Die interne Bearbeitung der Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Abschluss der Warenprüfung.
Diese Bearbeitungszeit beschreibt ausschließlich die interne Bearbeitungsdauer durch uns für die Prüfung der Rücksendung und die Veranlassung der Erstattung.
Sie beschreibt nicht die tatsächliche Dauer, bis der Betrag auf dem Kundenkonto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzlich von der Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder der Bank abhängen.
Nach Abschluss der Erstattungsbearbeitung wird der Kunde per E-Mail informiert.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Sollte dies nicht möglich sein, wird eine geeignete alternative Lösung mit dem Kunden abgestimmt.
Kosten der Rücksendung
Wenn der Grund für die Rückgabe in einem Produktmangel, einem Transportschaden, einer falschen Lieferung oder einem anderen vom Verkäufer zu verantwortenden Umstand liegt, werden die entsprechenden Rücksendekosten nach den geltenden Bedingungen übernommen.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer Meinungsänderung, Nichtgefallen oder einer nicht mehr gewünschten Bestellung, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt.
Bei Fragen zur Rückgabeart oder zu den Rücksendekosten kann der Kunde vorab Kontakt mit uns aufnehmen.
Besondere Umstände
Bei besonderen Umständen wie Naturereignissen, extremen Wetterbedingungen, Unterbrechungen der Logistik, öffentlichen Ereignissen, behördlichen Maßnahmen oder anderen nicht vorhersehbaren Situationen kann sich die Bearbeitung von Rückgaben oder Erstattungen verzögern.
Wir bearbeiten eingegangene Anfragen weiterhin und informieren Kunden über relevante Entwicklungen, soweit dies erforderlich ist.
Verarbeitung personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen oder Austauschvorgängen verarbeitet werden, werden ausschließlich für die Bearbeitung der Anfrage, den Kundenservice und die Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Datenschutzanforderungen.
Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung und den ergänzenden Datenschutzinformationen.
Änderungen dieser Richtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich gesetzliche Anforderungen, Serviceabläufe oder organisatorische Prozesse ändern.
Die aktualisierte Version gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung auf der Website.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Kundendienstanfragen können Sie uns kontaktieren:
Adresse: 1348 Cleveland Ave NW Canton OH 44703
Telefon: +1 (330) 592-7486
E-Mail: team@varmavor.com
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (ausgenommen Feiertage)
Servicegebiet: Deutschland